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第15部分(第1页)

9.先提醒,后进言

有时候,你不得不向对方说些他不愿听的事,你可以预先给对方一个明示。例如要指出对方一项错误时,先说:“不知我应不应该说,因怕你对我误解或不高兴。”或“或许你不想听,但我有责任冒这个险告诉你。”等等。对方有了心理准备,听来就不会过分震惊。

要说些让人愉快的事非常容易,但永不提对方一些瑕疵,永远的赞美,反让对方怀疑你的居心。

10.使盛怒中的人相信

怒火会燃烧一切真理,根本不会相信任何人说的话。若想向他们解释,首先应留一点时间冷却对方的情绪,然后才逐一解释。

其次是,互相持有不同意见时,必须细心聆听对方完整的话,才给以建议。肆意截断别人的话题,让对方不满,也就影响了对你的信服程度。

11.复述对方的要求

对于别人的说话不作反应,只以点头表示,使对方产生被忽视的感觉。许多从事服务性行业的人,都有以上的毛病。

要使对方有被重视的感觉,从而加深对你的印象,在对方提出要求时,不妨简略地复述一次。在对方说话时,以声音表示你在专心聆听:“噢,是吗”“嗯”“对”等等,对方会说得更起劲。

12.运用语调

当你要别人听从你的话时,直截了当不如以退为进。尤其是朋友相交,大家属同辈身份,别人没必要信服你的话。无论上司与下属,抑或长辈对晚辈,命令式的语调已不合时宜。新时代的年轻人,反叛心理明显更强烈。

“你一定要知道”“我告诉你”“听信我的话”等,使别人心理产生抗拒。反之,以“请容许我说”“不妨听听我的意见”或“我有另一种建议,你愿意听吗?”等等,消除对方的警戒,也不失你的谦虚。

13.表现坚强

许多人抱病工作时,在同事面前垂头丧气,显得十分辛苦。抱病工作,并不一定代表你有极强的责任感,或许表示你对工作有一份倚赖而已。

如果认为自己支持不了,就应该留在家中休息;若能照常上班,就要尽量提高工作情绪。别的同事知道你患了感冒,但见你仍抖擞精神,必增加对你的欣赏。

特别是晚上联欢或聚餐,大家都玩到凌晨时分,倦极归家;第二天,大部分同事不是迟到,就是一副恹恹欲睡的样子。你不但准时上班,还如平常般精神地工作,就更突出你坚强耐力的一面。

14.提高自制能力

与人结交、总互相发出大大小小的诺言,如“我决定戒烟”“一定要戒烟”或“我的注码不会超过30元”等等。虽然不是什么金科玉律,但在朋友面前,就必须严加律己。

随便打破对自己的诺言,会影响别人对你的信心。信心是点滴累积的,从无数小事上,别人可判断你基本的为人状况。

15.与人谈话时要专注

打电话时,你可以边整理案头,或在纸上涂鸦,对方也不知道。然而,与人直接沟通时,你的一举一动就逃不过对方的眼睛。一边与人对话,一边做其他事情,给对方没趣的感觉,也有下逐客令的意思。

或许你一直都专心与人谈话,到结尾时,对方道别,你忙不迭整理桌上的东西,或对方才走到办公室门口,你即拿起电话在拨键盘,都给对方留下不良印象。对于先前彼此的愉快沟通,打了个5折,其余5折充满了敷衍。

16.关心失意者

心情不好,对人倾诉之后,总觉得比之前舒畅。如果能够关心一些失意的朋友、下属或同事,设法诱导对方吐露心中不快,并且给予帮助,对方会感到你是一位值得信赖的人。

不要将对方的问题宣扬,尽管其他人打听,也别轻易吐露,这是缺德及失信的行为。

17.衣着表诚意

许多人以为穿着随便,是自然洒脱的表现,但是在别人眼中,可不是这么想。当你应邀到朋友家中晚餐,发觉主人一家都穿上整齐而漂亮的衣服迎接,此时你的心中,定产生“我很重要”的感觉。同样地你赴约会时穿戴整齐,可给对方留下良好印象,这也是诚意的表示。

18.善待第三者

别以为对方有利用价值,就只善待对方。你对其他人的态度,同样显示你是不是一个值得信赖的人。

一位上司和他的一位下属外地公干,入住一流大酒店,各据一房。退租后,上司发觉下属多了两包行李,但没有询问其原因,只问当地有什么特产,可以买回去作手信。下属提议买些当地的小手工艺品,一来有特色,二来较轻便。

上司终于还是禁不住好奇,问下属买了些什么手信这样轻赘。下属诡秘地笑着说:“那些不是手信,也不用钱买,是从酒店房间里拿出来的浴袍、毛巾和一些琐碎杂物;如此贵租,当然要拿个够本。”

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