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&esp;&esp;想到这里,我的思路一下子明晰了,脑子里迅速形成了一个比较完整的思路。
&esp;&esp;可是,秋桐这会儿是不可能会上网聊天的,她现在应该是在疲于应付上上下下的问题,甚至连思考的空暇都没有,我怎么样才能把自己的想法转告她呢?
&esp;&esp;我想了半天,没有想出好主意,最后下了决心,亲自给秋桐打电话,不能再顾虑洗脚师傅易克怎么突然会成为发行专家这个问题了,现在的形势刻不容缓,时间拖不起。
&esp;&esp;想到这里,我摸出电话,就打给了秋桐。
&esp;&esp;秋桐的电话占线,忙音,看来,她从领导那里被训出来了。我继续打,仍然是忙音。我能想象到此刻秋桐面对的忙碌景况,但是,这个电话,我必须还得打。
&esp;&esp;我一遍又一遍地按重播键,终于,在不知道重拨了几十次之后,终于打进去了。
&esp;&esp;“秋总,是我!”我先说话。
&esp;&esp;“哦……易克啊,有什么事吗?”秋桐的声音很焦虑,又很疲惫,还很匆忙:“有事你抓紧说,我这边很忙很忙,不能闲聊,你快说。”
&esp;&esp;“秋总,这会你再忙,也要听我说完我的话,磨刀不误砍柴工,我是有要紧事才找你的!”我说。
&esp;&esp;“哦,你说!”秋桐的声音稍微平静下来,说:“我刚回到办公室,今天我这里爆了,发灾了——你说吧,我听着!”
&esp;&esp;“我刚才和平总通电话了,听说了一些情况,公司今天投递第一天投递工作出了大问题,投诉堆积如山了,是不是?”我说。
&esp;&esp;“是的,上门投诉的,电话投诉的,乌压压的,公司的门槛都快被踏烂了,电话都快被打爆了,受理投诉的人员都快被骂死了,我也快被领导和直接打给我投诉的订户训死了,骂死了……唉……上班之前,我估计会有不少投诉,但是,做梦也没想到,会有这么多,这还是放假期间,要是等到假期结束后,那真的是不堪设想。”秋桐的声音里充满了焦虑。
&esp;&esp;“你考虑处理问题的办法了吗?”我说。
&esp;&esp;“哪里有空隙去考虑啊,我既要安排公司这边,还得应付上面,整个人被支使地团团转,从上班开始到现在,一口水都没喝,饭也没吃,两只脚都酸的不行了,唉……”秋桐叹了口气:“投诉越来越多,这才是开始,不知道明天后天大后天会怎么样,不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的,整个都乱套了……我这脑子成了一锅粥,想梳理一下,却没有时间。
&esp;&esp;“投递质量是个大问题,投递质量问题解决不好,会极大影响报纸发行的信誉,进而影响报纸和集团的声誉,没有了投递质量,明年报纸的发行从何谈起……今天就有很多订户闹着要退报,还有的要求赔偿精神损失,甚至有的订户还要去网上发帖子,给报社曝光。”
&esp;&esp;“这应该归结于赵大健最后一个月的工作,应该追究赵大健的责任,不应该怪你!”我说。
&esp;&esp;“哎——易克,你现在说这个有什么意思?现在是追究责任的时候吗?再说了,我现在是发行公司负责人,我必须要负起责任,追究了赵总,就能解决问题吗?”秋桐的声音急火火的。”你给我打电话,到底要说什么?别绕弯子,抓紧说,我这边确实很忙很忙。”
&esp;&esp;我说:“秋总,你别急,我给你打电话,就是要和你汇报一个解决问题的办法,这个办法,我觉得能从根本上解决目前的问题!”
&esp;&esp;“你有从根本上解决问题的办法?”秋桐的声音有些疑惑,接着说:“那你说——”
&esp;&esp;我说:“当然这个办法其实你只要有时间去想,也肯定会有,但是,你现在这么忙碌,没有时间想,我说下我的思路,你看看有没有可行性可操作性!”
&esp;&esp;秋桐说:“嗯……你说!”
&esp;&esp;我说:“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付,头痛医头脚痛医脚,等订户投诉上门,工作极为被动,还不能从根本上解决问题,你自己根本不知道到底有多少订户没有收到报纸或者收错了报纸,因为有些订户或许暂时不一定投诉。”
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