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十九（第2页）

&esp;&esp;客诉的内容，写明是因为我态度不佳，未尽到提早告知电影级数的告知，导致对方排队很久，才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客，甚至抢走顾客自保的雨伞，在抢夺的过程中，造成机台的损失、孩子吓到，要求精神损失赔偿……

&esp;&esp;几百字的客诉单内容，逐字都是对我的指控！

&esp;&esp;而且全都是不实的指控。

&esp;&esp;「我没有，这些都不是我做得。」我捏紧手心，从刚刚逐字查看内容时，我的情绪就已动盪不以。

&esp;&esp;如果今天真的是我做错了，我一定会勇于承担，但是不是我做得为什么要我承担？

&esp;&esp;而且，那时候现在这么多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。

&esp;&esp;就算他们都没有看见，无法为我作证，但是影城监视器也一定会拍到，可以证明我的清白啊！

&esp;&esp;「筱晴，我知道！」当肯倒了杯水推到我面前，「但是那位客人是直接客诉到总公司的，而且是公司大股东的朋友，所以公司很注重此次的客诉案件。」

&esp;&esp;我此时终于知道，为什么当肯刚才为何露出一脸无奈，而他刚刚生气的情绪也不是因为我，而是为我对公司的不公处理感到生气。

&esp;&esp;但他也只是身为员工，我相信他也为我努力过了，虽然结果不尽人意。

&esp;&esp;复杂的情绪一下子就踊入胸口。

&esp;&esp;突起翻滚的大浪，本应该是如云朵白的浪花，却因被搅入灰暗的情绪气息。慢慢的被翻杂的越来越灰，最后逐渐看不出原本的样貌。

&esp;&esp;我很想哭，自身体中一涌而上的水份，被匯聚在鼻腔和眼眶里，稍一不注意就会滴落。

&esp;&esp;但我不想哭，至少在这样的情况下，我不想哭。

&esp;&esp;「我有帮你跟公司反应了，但是公司的态度是不想得罪股东。」当肯叹息了一声，「机台的钱你不用担心，这个我帮你出了。」

&esp;&esp;当肯的话无疑是在这个坏消息中，稍稍好一点的消息了。

&esp;&esp;即使这一些事情，本来就不是我应该承担的。

&esp;&esp;「筱晴，我知道你对工作很认真，也是一个很努力，很有责任心的女生。」微微停顿了一下，当肯的视线顺着头顶的灯光看了一下，我才注意到原来他的表情多几一丝心疼，「要立足在这个社会上，并没有这么容易。每个人都会有每个人的挑战与难处理。有时候眼前所见的，都不一定是事实了。在这个弱肉强食的社会里，你只有足够坚强，才能保护好自己，不受外界的杂乱声音所影响。至少你要记得你来这里是为了什么？」

&esp;&esp;「嗯。」我轻轻应允。

&esp;&esp;我来这里初始目的，本来就是想让自己变得坚强。

&esp;&esp;但在此时，我却想短暂的脆弱一回，再多一时情绪就会让当下的我，被推进绝望深渊。

&esp;&esp;「我其实也很自责，没能帮上你。」

&esp;&esp;「没关係，我知道经理一定为了我的事情奔波过，也努力过了。谢谢经理。」

&esp;&esp;最后，我还是在客诉单上签了名，整件事情，被我们付之一叹。

&esp;&esp;自此之后，仅管所以主管都心知肚明，但我们都不再提起。

&esp;&esp;离开办公室，也没有心情打工了。我跟人事主管请了几天的假，因为整个主管层都知道我们委屈，因此也很快的同意了。

&esp;&esp;「筱晴，我们都知道你的委屈，但也希望你不要被这个社会的现实打败，整理好心情后，再回来和我们一起努力吧！」

&esp;&esp;离开前，人事经理送给我这么一句话。

&esp;&esp;回来？我还会回来吗？

&esp;&esp;我并不确定。

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