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&esp;&esp;“你说得对”卢苑煞有介事地点点头。
&esp;&esp;“对吧对吧,这不就又有选题了?”小茜无比佩服自己。
&esp;&esp;卢苑眯起眼睛,略微有点猥琐地盯着小茜,故意发出动画片里反派的笑声:“哼哼哼,我先把你改造了!”
&esp;&esp;下午,快递员把差评
&esp;&esp;一天后,大部分买家都收到了货物,后台收到叮叮咚咚的一个个收货通知和评论。
&esp;&esp;她一一点开,慢悠悠地看。从订单时间往后浏览下去,前面很大部分都是好评,她那悬在喉咙的不安份的心终于可以放下。
&esp;&esp;正想要举杯庆祝,可是接下来映入眼帘的是几个差评。这突如其来的满屏红色让她的心情直线向下。
&esp;&esp;心里猛一咯噔。
&esp;&esp;卢苑仔细琢磨差评里的字眼。差评中,话语大差不离,都是描述她的果子质量不好,很多坏果,还有附图。卢苑实事求是,若是从旁人的角度看来,有字有图似乎蛮有说服力。
&esp;&esp;可她知道那不是真的,也只有她知道。
&esp;&esp;她有些紧张,手指紧紧抓着手机,但是脑子里却一片空白,没有解决的方法。
&esp;&esp;只能暂时不去思考这些。卢苑登进新发的橘子美妆视频里,想要换个心情。无奈却看到有几人在她的美妆视频下面点踩,评论的却还是果子质量差,甚至上升到虚假宣传的诽告。
&esp;&esp;“又来了”卢苑叹气,揉揉发痛的太阳穴。恐怕今晚做噩梦都是关于差评的。
&esp;&esp;收到如此的差评,卢苑既无奈又觉得奇怪。从后台的差评和视频下差评的图片来看,这些橘子比较干瘪,颜色发黑,果子比较小,肉眼可见这品种就不是日升村的产品,可差评却一口咬定。
&esp;&esp;卢苑再次点开评论,其余的都是好评,因为包装完整、采摘时间短,果子都还新鲜,而且没有破损,没有坏果,再怎么众口难调,也不能同时出现几条差评吧?那几个账号还都没有关注她的美妆账号,这增加了卢苑的疑惑,她的心一直在问自己:
&esp;&esp;难道自己得罪谁了?
&esp;&esp;卢苑思索无果,只能求助于专业人士。她有一个美妆账号的粉丝群,里面都是活跃的粉丝,经常一起嘻嘻哈哈。她记得里面有从事电商工作的粉丝。
&esp;&esp;她再做最后的确认,先问大家对这些橘子的评价。粉丝们都表示收到的果子质量不错,和她描述的一致,可以说,在粉丝群里,这橘子物美价廉、广受好评。
&esp;&esp;卢苑犹豫了一下,还是把收到差评的事在粉丝群里说出来。
&esp;&esp;那位做电商的粉丝跳出来:“这很明显是恶意差评,我也收到过。如果是恶意评价,不是同行竞争,就是得罪人了。卢蒂可以先去和他们协商一下退款或者再发货,问问是否愿意删掉差评。”
&esp;&esp;在粉丝的介绍中,卢苑才知道,现在电商界有“职业差评师”,不管三七二十一,接单就会去干活,专门给客户指定的商家或商品差评。
&esp;&esp;“原来还有这种工作。”卢苑也是开了眼界,如果平时知道了这种职业,可能心里只会有个小波动,而现在是她刚开始尝试电商,就遇到这种事情,很害怕因为这些就没办法再继续下去。
&esp;&esp;她有些无语,自己这才刚刚开始,应该没有什么同行的竞争吧……怎么就有这样的差评呢?她非常郁闷,放下手机,双手用力揉了揉自己的脸。
&esp;&esp;自己不想依靠粉丝来刷好评,而是想要实事求是、一步一步发展,可是却有人来给自己下绊子。心里真不是滋味。
&esp;&esp;根据那位粉丝慷慨激昂的指导,她和粉丝们去把平台上的好评都一一点赞,将差评覆盖在下面,接着她去和客户协商解决。
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